Passageiro

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Serviço de atendimento ao consumidor

Procedimentos

  1. Acomode a sua bagagem no ônibus.
    Para acomodar com tranquilidade a sua bagagem, chegue ao Terminal Rodoviário 30 minutos antes do horário de partida do seu ônibus.

  2. Verifique o peso da sua bagagem:
    Você pode embarcar com até 30 kg de objetos pessoais no bagageiro e 5 kg dentro do ônibus.

  3. Peso adicional:
    Para cada quilo em excesso, será cobrado 0,5% sobre o valor da passagem do serviço convencional.

  4. Bagagens/Mercadoria:
    Para bagagens/mercadoria, consulte a tabela com um atendente

Procedimento:
Em caso de cancelamento, troca, devolução ou alteração da passagem, você deve se manifestar diretamente na rodoviária ou agencias credenciada onde adquiriu seu bilhete, com antecedência mínima de três horas em relação ao horário de partida, conforme determina o Regulamento dos Serviços Rodoviários Estaduais, Interestaduais e Internacionais de Transporte Coletivo de Passageiros.

  1. Crianças com até 12 anos viajam somente acompanhadas dos pais ou responsável, exceto se portar autorização judicial para tal.

  2. Crianças com até 06 anos e que viajam no colo do responsável não pagam passagem.
O transporte de animais em serviços rodoviários é uma situação que requer mais cuidados. Por isso, fique atento às seguintes orientações:
  1. Cães e gatos:
    Devem estar acompanhados do "Atestado Sanitário para o Trânsito de Cães e Gatos", emitido por médico veterinário devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de origem do animal. Se tiver idade superior a 90 dias, ele deve estar acompanhado de comprovante de vacinação antirrábica, com data superior a 30 dias antecedentes ao embarque e inferior a um ano (conforme determinação da ANVISA).

  2. Demais animais (domésticos):
    Devem estar acompanhados da GTA (Guia de Trânsito Animal), fornecida pelo Ministério da Agricultura e seus postos autorizados e do atestado de saúde e vacina em dia, que deve ser obtido com o veterinário responsável. Caso o embarque envolva traslados internacionais, a documentação também precisa incluir o Certificado Zoo-Sanitário Internacional (CZI), válido por oito dias.

  3. Animais Silvestres:
    Além da GTA (Guia de Trânsito Animal) e do atestado de saúde e vacina em dia, devem estar acompanhados de autorização de transporte emitida pelo IBAMA.

Notas:

  1. Todo animal deverá estar acondicionado, durante toda a viagem, em gaiola ou maleta adequada e especialmente fabricada para esse fim.

  2. O animal não pode ser transportado de maneira que, eventualmente, cause desconforto ou transtorno aos outros usuários.

  3. Caso o animal ocupe poltrona, é necessário adquirir assento para a viagem.